Lahat ng ginagawa nito, sa tawag at pagkatapos
Hinahawakan ng agent ang tawag sa Bisaya at English, gumagana mula sa sarili mong presyo at patakaran, at nag-iiwan sa iyo ng nakasulat na tala ng nangyari.
Ano ang mararanasan ng tumatawag
Nagsasalita ng Bislish, hindi Tagalog na parang libro
Ang mga negosyo sa Cebu ay hindi tumatanggap ng tawag sa iisang wika. Nagsisimula ang tao sa Bisaya, naghahalo ng English sa teknikal na salita, tapos babalik. Ginawa ang agent para mismo doon, at sumasagot sa parehong paraan.
- Nakakaintindi ng Bisaya, English, at ang halo ng dalawa
- Ang pagkilala sa boses ay naka-tune para talaga sa Cebuano, hindi Filipino na ginagamit na pamalit
- Ikaw mismo ang sumusulat ng pagbati, sa kahit anong halo na parang tindahan mo
Sumisipi mula sa listahan ng presyo mo — hindi kailanman gumagawa-gawa
I-upload ang presyo mo minsan lang. Sa gitna ng tawag, hinahanap ng agent ang mga item na tumutugma sa inilalarawan ng tumatawag at iyon ang sinisipi. Ang wala sa listahan mo, hindi nito lalagyan ng numero.
- Kaya ang mahabang listahan — daan-daang item, hindi lang iilan
- Nakakaintindi sa totoong pagtatanong ng tao: laki ng kwarto, brand, budget, "unsay pinakabarato"
- Sinusundan ang daloy ng tawag, kaya ang "alin ang kasya sa kwarto ko" ay alam pa rin ang laking sinabi kanina
- Mag-import gamit ang CSV o i-type ang item isa-isa
Nagbu-book ng appointment nang tama
Bawat negosyo ay may ibang kailangang detalye bago maging totoo ang booking. Ang uri ng negosyo mo ang pumipili kung ano ang itatanong ng agent, at mababago mo ito.
- Tinatanong ang serbisyo, petsa, oras, address, at numero ng kontak kung kailangan
- Kinukumpirma nito pabalik ang naisulat bago tapusin ang tawag
- Napupunta ang booking sa dashboard mo kasama ang tawag na pinanggalingan nito
Sumasagot mula sa sarili mong kaalaman
Ang mga tanong na sinasagot mo sampung beses sa isang araw — tumatanggap ba kayo ng GCash, may parking ba, ano ang warranty, nagde-deliver ba kayo sa Talisay. Isulat ang bawat sagot minsan lang.
- Kinukuha lang ng agent ang mga notang may kinalaman sa tinatanong
- Ginagawa para sa iyo ang mga Bisaya na pananalita, kaya ang notang nakasulat sa English ay tumutugma pa rin sa tanong na Bisaya
- I-pin ang iilang bagay na dapat niyang laging alam
Natatandaan kung sino ang tumatawag
Ang mga suki ay natutugma sa numero nila. Nagsisimula ang agent sa tawag na alam na kung sino sila at ano ang nangyari noong huli.
- Pangalan, nakaraang tawag, at tuloy-tuloy na buod ng kasaysayan ninyo
- Nananatili ang matibay na impormasyon — address nila, sasakyan nila, karaniwang serbisyo nila
- Makakapagdagdag ka ng sarili mong pribadong nota tungkol sa isang tumatawag
Ipinapasa ang totoong emergency sa tao
Ikaw ang magpapasya kung ano ang emergency para sa negosyo mo. Ang mga tawag na iyon ay hindi hinahawakan ng bot — ipinapadala ito sa kontak mo at minamarkahan para sa iyo.
- Puno na ang mga palatandaan ng emergency para sa uri ng negosyo mo; palitan ayon sa gusto mo
- Piliin kung sino ang kokontakin, at kailan
- Ang mga minarkahang tawag ay nasa itaas ng dashboard mo para walang malibing
Hindi na kailangang magpaliwanag ulit ng mga suki mo
Alam na ng agent kung sino ang nasa linya bago pa nila sabihin ang pangalan nila — at itinutuloy mula sa hinintuan ng huling tawag.
Maayong hapon! Debi Salon ni. Unsa may among ikaserbisyo nimo?
Ma'am, gusto ko mag-rebond. Pila man ug naa pa moy slot ugma?
Depende sa gitas-on sa buhok, ma'am. Ugma, naa pay bakante sa hapon.
Ah sige. Si Maria Delgado ni, nag-color ko didto last month.
Ay, Ma'am Maria! Welcome balik. Ako nang i-book ang rebond nimo ugma sa hapon.
Nakilala ang numero at naalala ang huling bisita.Ano ang dumarating sa dashboard mo
Bawat tawag, naisulat
Hindi mo na kailangang pakinggan ang mga recording para malaman ang nangyari.
- Ano ang gusto ng tumatawag, ano ang napagkasunduan, at kumusta ang naging takbo
- Ang mga follow-up na utang mo pa, nasa isang listahan
- Buong transcript kapag gusto mong tingnan ang eksaktong salita
Lingguhang larawan ng telepono mo
Ano talaga ang itinawag ng mga tao noong nakaraang linggo — kasama ang mga tanong na hindi nasagot ng agent mo, na siyang magsasabi kung ano ang susunod na idadagdag.
- Anong mga paksa ang paulit-ulit
- Mga tanong na walang magandang sagot
- Mga tawag na kailangan ng atensyon mo
Ikaw ang magpapasya kung paano ito kikilos
Personalidad at patakaran
Gaano ito kapormal, gaano kadaldal, ano ang hindi dapat ipangako. Ilagay ang patakaran at mananatili ang agent sa loob nito.
- Tono at personalidad, sa sarili mong salita
- Matitigas na patakarang hindi nito lalabagin
- Preview ng eksaktong tagubilin na ginagamit ng agent mo
Boses at timing
Piliin ang boses at i-tune kung paano ito kikilos sa tawag — gaano katagal maghintay bago sumagot, gaano kadaling putulin ng tumatawag.
- Default na boses na naka-tune para sa Cebuano, at iba pang pagpipilian
- Gaano kahabang katahimikan ang ibig sabihing tapos na ang tumatawag
- Gaano kadaling putulin ang agent sa gitna ng pangungusap
Subukan bago mag-live
Kausapin ang agent mo mula sa browser mo, sa sarili mong boses, kahit ilang beses. Baguhin, subukan ulit.
- Ginagamit ang totoo mong configuration, presyo, at kaalaman
- Ang mga test na tawag ay nila-log gaya ng totoo para mabasa mo ang transcript
- Walang mag-li-live hangga't hindi ka kontento