Всичко, което прави — по време на разговора и след него
Агентът води разговора на български и английски, работи от Вашите собствени цени и правила и Ви оставя писмен запис на случилото се.
Какво чува клиентът
Говори естествен български, не роботски
Клиентите започват на български, вмъкват английска дума за техническите неща и продължават. Агентът е създаден точно за това и отговаря по същия начин.
- Разбира български, английски и смесица от двете
- Разпознаването на реч е настроено конкретно за български телефонен звук
- Поздравът го пишете Вие — с думите, с които наистина вдигате телефона
Цитира от Вашия ценоразпис — никога не измисля цена
Качвате цените си веднъж. По време на разговора агентът намира услугите, които клиентът описва, и цитира тях. На нищо извън списъка Ви няма да сложи цифра.
- Справя се с дълги списъци — стотици позиции, не само няколко
- Разбира как хората наистина питат: „колко струва“, „кое е най-евтиното“, „има ли промоция“
- Следи нишката на разговора — „а кое е подходящо за мен“ помни казаното по-рано
- Импорт от CSV или ръчно въвеждане
Записва часове както трябва
Всеки бизнес иска различни детайли, преди резервацията да е истинска. Типът Ви бизнес определя кои пита агентът, а Вие можете да ги промените.
- Пита за услуга, дата, час, адрес и телефон — според нуждата
- Потвърждава на глас записаното, преди да затвори
- Резервацията се появява в таблото Ви заедно с обаждането, от което идва
Отговаря от Вашите собствени знания
Въпросите, на които отговаряте по десет пъти на ден — приемате ли карти, има ли паркинг, каква е гаранцията, доставяте ли до Люлин. Пишете всеки отговор веднъж.
- Агентът ползва само бележките, свързани с това, което го питат
- Генерират се разговорни варианти, така че бележка на книжовен език пасва и на уличен въпрос
- Закачате най-важните неща, които винаги трябва да знае
Помни кой се обажда
Клиентите, които звънят повторно, се разпознават по номера. Агентът започва разговора, вече знаейки кои са и какво се е случило миналия път.
- Име, минали обаждания и текущо резюме на историята Ви с тях
- Трайните факти остават — адресът им, колата им, обичайната им услуга
- Можете да добавяте и свои лични бележки за клиент
Прехвърля истинските спешни случаи на човек
Вие решавате кое е спешен случай за Вашия бизнес. Тези обаждания не се поемат от бот — насочват се към Вашия човек за контакт и се маркират за Вас.
- Спусъците за спешност идват попълнени за Вашия тип бизнес; редактирате ги свободно
- Посочвате кой да бъде потърсен и кога
- Маркираните обаждания стоят най-отгоре в таблото, за да не се загуби нищо
Редовните Ви клиенти не се обясняват отново
Агентът знае кой е на линията, преди да са си казали името — и продължава оттам, докъдето е стигнал последният разговор.
Maayong hapon! Debi Salon ni. Unsa may among ikaserbisyo nimo?
Ma'am, gusto ko mag-rebond. Pila man ug naa pa moy slot ugma?
Depende sa gitas-on sa buhok, ma'am. Ugma, naa pay bakante sa hapon.
Ah sige. Si Maria Delgado ni, nag-color ko didto last month.
Ay, Ma'am Maria! Welcome balik. Ako nang i-book ang rebond nimo ugma sa hapon.
Разпознава номера и помни предишното посещение.Какво пристига в таблото Ви
Всяко обаждане — написано
Не е нужно да слушате записи, за да разберете какво е станало.
- Какво е искал клиентът, какво е уговорено и как е минало
- Ангажиментите, които още дължите на някого, събрани в един списък
- Пълен транскрипт, когато искате да проверите точните думи
Седмична картина на телефона Ви
За какво реално са звънели хората миналата седмица — включително въпросите, на които агентът не е могъл да отговори, което Ви казва какво да добавите.
- Кои теми се повтарят
- Въпроси без добър отговор
- Обаждания, които чакат Вашето внимание
Вие решавате как се държи
Характер и правила
Колко е официален, колко разговорлив, какво никога не бива да обещава. Задавате правилата и агентът остава в тях.
- Тон и характер, с Ваши думи
- Твърди правила, които не нарушава
- Преглед на точните инструкции, по които работи агентът Ви
Глас и тайминг
Избирате гласа и настройвате поведението в разговор — колко чака, преди да отговори, колко лесно клиент може да го прекъсне.
- Български глас по подразбиране, плюс алтернативи
- Колко дълга пауза значи, че клиентът е приключил
- Колко лесно е агентът да бъде прекъснат по средата на изречение
Тествате го, преди да е на живо
Говорите с агента си от браузъра, с Вашия собствен глас, колкото пъти искате. Променяте нещо, пробвате пак.
- Използва истинската Ви конфигурация, цени и знания
- Тестовите разговори се записват като истински — четете транскрипта
- Нищо не тръгва на живо, докато не сте доволни